南京市云森木业有限公司

好的，这是关于绿化支撑杆退换货政策的说明：

绿化支撑杆退换货政策

为保障客户权益并确保绿化支撑杆产品的使用效果，我们制定了清晰、合理的退换货政策。请您在购买和使用前仔细阅读以下条款：

一、 适用范围 (可退换货情形)

1. 产品质量问题： 在正常运输、仓储条件下，在收货时或合理期限内（通常为收货后15-30天内，具体时限请参照订单详情或咨询客服）发现产品存在严重质量问题，如：

* 杆体严重变形、断裂、无法正常组装或使用。

* 金属部件（如连接件、地插）出现非人为导致的严重锈蚀、开裂。

* 竹制或木制支撑杆存在影响结构安全的严重虫蛀、霉变或开裂。

* 配件（绑带、螺栓等）缺失或损坏无法使用。

* 其他因生产制造导致的明显缺陷。

2. 发货错误： 收到的产品与订单明确要求的规格、型号、材质、颜色、数量不符。

3. 运输损坏： 在签收时发现外包装严重破损且内部产品因此损坏（请在签收前检查，并保留破损包装照片作为凭证）。

二、 不适用情形 (不可退换货)

1. 定制产品： 根据客户特殊要求定制的非标准规格、特殊颜色或特殊处理的支撑杆，若无质量问题，通常不支持无理由退换。

2. 人为损坏： 因客户在运输、搬运、安装、使用、储存过程中操作不当、疏忽或超出产品设计负荷使用导致的损坏（如过度弯曲、撞击、不当切割、暴露于非设计环境等）。

3. 正常损耗与轻微瑕疵： 不影响产品主要功能和使用安全的轻微划痕、色差、轻微变形（在合理公差范围内）、自然纹理差异（如竹木制品）等。

4. 安装后损坏： 产品已安装使用一段时间后出现的损坏，通常视为正常损耗或使用环境所致，除非能明确证明是产品本身固有的、在合理使用期内发生的质量问题。

5. 无有效凭证： 无法提供原始购买凭证（订单信息、等）或产品包装严重缺失影响二次销售。

6. 超过退换期限： 超过公司规定的退换货有效期。

三、 退换货流程

1. 联系客服： 发现问题后，请时间通过客服渠道（电话、在线客服、邮件等）联系，提供订、产品照片/视频、问题描述等详细信息。

2. 审核确认： 客服人员会根据您提供的信息进行审核，判断是否符合退换货条件。必要时可能要求提供更多证明或寄回样品。

3. 处理方式： 审核通过后，我们将根据具体情况提供：

* 换货： 更换同款同规格无瑕疵产品（优先选择）。

* 退货退款： 对于无法更换或客户坚持退货的情况，办理退货退款手续（需将符合条件的产品退回）。

4. 退货运费： 若确属我方责任（质量问题、发错货、运输损坏），退换货产生的合理运费由我方承担。若非我方责任（如人为损坏、无理由退货），运费通常由客户承担。

5. 退回产品： 需退货时，请按照客服指引操作，确保产品（特别是主要部件）完整退回，包装妥当，避免二次损坏。

四、 重要提示

* 及时沟通： 发现问题请尽快联系客服，以便及时处理。

* 保留凭证： 保留好原始包装、购买凭证、签收记录和问题照片/视频。

* 检查签收： 签收前务必检查外包装及产品外观，发现问题当场拍照并与承运方确认。

我们致力于为客户提供的绿化支撑杆产品和服务。本政策旨在公平合理地解决产品问题，保障双方权益。具体条款可能因产品类型或销售渠道略有差异，请以购买时的具体说明或咨询客服为准。感谢您的理解与支持！